Häufig gestellte Fragen

Unsere geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Zielland: Für Bestellungen in der EU dauert die Lieferung normalerweise 1-3 Werktage. Außerhalb Europas streben wir eine Lieferung innerhalb von 3-7 Werktagen an. Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung, und wenn wir deine Bestellung verpackt haben, erhältst du einen Tracking-Code/-Link, über den du die Reise deiner großartigen Artikel verfolgen kannst. Wenn du siehst, dass die Lieferung deiner Bestellung viel länger dauert als geschätzt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice service@ducksday.com.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über €50 an eine Adresse in Belgien, den Niederlanden oder Luxemburg an. Für einige andere Länder in der EU bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über einen anderen festgelegten Betrag an. Andere Versandkosten hängen von dem Land ab, in das die Bestellung geliefert wird, die du hier finden kannst: https://www.ducksday.com/policies/shipping-policy.

Du bist allein verantwortlich für die Zahlung aller Zölle, Einfuhrsteuern und Maklergebühren. Diese zusätzlichen Gebühren sind nicht in den Versandkosten enthalten, und wir können keine Schätzungen darüber abgeben, wie hoch dieser Betrag für eine bestimmte Bestellung oder einen bestimmten Artikel sein könnte. Zölle, Abgaben und Steuern können stark variieren, daher erkundige dich bitte bei deiner örtlichen Zollbehörde nach weiteren Details, bevor du eine Bestellung aufgibst.

Alle unsere Bestellungen werden in unserem Lager handverlesen, daher kann es vorkommen, dass ein seltener Fehler auftritt. Es tut uns sehr leid, wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich nach Erhalt deiner Bestellung über den Chat auf unserer Website oder per E-Mail: service@ducksday.com.

Je nach Anzahl der bestellten Artikel versenden wir in einem Papierumschlag oder einem Karton. Wir verwenden immer die kleinste mögliche Verpackung für dich. Bitte verwende die Schachtel erneut oder mache daraus ein neues Haus für deine Katze.

Wie schade! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass du die Waren in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Verpackung, mit allen Zubehörteilen, Etiketten und Anweisungen zurücksendest. Beachte, dass wir deine Rücksendung nur akzeptieren und erstatten, wenn die betreffenden Artikel unbenutzt und in gutem Zustand zurückgesendet werden, zusammen mit allen mitgelieferten Zubehörteilen. Alle zurückgesendeten Waren werden sorgfältig geprüft, da wir sie weiterverkaufen, um jemand anderen glücklich zu machen. Zurückgesendete Waren dürfen anprobiert, aber nicht benutzt worden sein.

Da wir unnötigen Transport vermeiden und die Umwelt schützen möchten, bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Du kannst deine Bestellung auf 2 Arten an uns zurücksenden:

• Über unser Rücksendeportal: https://ducksday.shipping-portal.com/rp/. Dies kostet dich €5 bei Rücksendungen aus Belgien und €6 bei Rücksendungen aus einem anderen Land, und die Rücksendekosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Beachte, dass diese Option nicht für alle Länder verfügbar ist.
• Durch die Wahl deines eigenen Postdienstes. Gib das Paket bei deiner örtlichen Poststelle ab und sende es an Ducksday BV, Vijfstraten 15/A, 3140 Keerbergen, Belgien. Du zahlst die Versandkosten bei der Rücksendung. Deine Bestellung wird vollständig erstattet. Stelle sicher, dass du um eine Quittung bittest, falls die Rücksendung verloren geht.
• Auf Anfrage können wir auch Rücksendeetiketten für dich von einem anderen Postdienst (DPD, Bpost, ...) erstellen, kontaktiere uns, wenn du dies benötigst, und wir teilen dir die Kosten mit: service@ducksday.com.

Ups! Es tut uns leid, wenn du einen fehlerhaften Artikel auf unserer Website gekauft hast. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice: service@ducksday.com, gib deine Bestellnummer an, füge Fotos des Produkts und des Defekts bei. Wir werden unser Bestes tun, dies so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn du einen fehlerhaften Artikel bei einem unserer Händler gekauft hast, wende dich bitte an den Kaufort (zusammen mit dem Beleg).

Abhängig von unserem Lagerbestand können wir deinen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Bitte gib dies an, wenn du den Artikel zurücksenden möchtest, oder sende uns eine E-Mail: service@ducksday.com. Es wird jedoch schneller sein, wenn du die andere Größe oder Farbe sofort online bestellst, da wir deinen Umtausch nur senden können, wenn wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

Die Waschanleitung findest du auf dem Etikett in jedem Artikel und auf der Produktseite auf unserer Website. Für die wasserdichten Außenschichten: Wasche dein Artikel separat auf links und schließe alle Reißverschlüsse und Klettverschlüsse. Wasche es maximal bei 30°C und verwende keinen Weichspüler. Lass es an der frischen Luft trocknen und bügele es nicht. Es ist nicht notwendig, deine Outdoor-Bekleidung häufig zu waschen. Wische einfach den Schmutz mit einem feuchten Tuch ab und du bist bereit! Nach 3-4 Wäschen empfehlen wir, deine Ducksday-Ausrüstung erneut mit unserem Organotex Wash-In Textile Waterproofing zu imprägnieren, um die Lebensdauer deines Lieblingsartikels zu verlängern.

Die Waschanleitung findest du auf dem Etikett in jedem Artikel und auf der Produktseite auf unserer Website. Für die UV-schützende Sommerkleidung empfehlen wir, sie sofort nach Gebrauch in kaltem Wasser auszuspülen, vorsichtig auszudrücken und flach zu trocknen. Wenn du sie in der Waschmaschine waschen möchtest: Verwende ein Handwasch-/Schonprogramm bei maximal 30°. Gib sie nicht in den Trockner, sondern trockne sie flach und bügele sie nicht.

Unsere Ducksday-Oberbekleidung kann einiges an Outdoor-Spaß aushalten, aber natürlich kann immer ein Unfall passieren. Wir haben noch keine eigenen Reparaturflicken, aber du kannst reflektierende und/oder wasserdichte Reparaturbänder oder Flicken in den meisten Outdoor-Läden finden!

Wenn dein Ducksday-Artikel nicht älter als 2 Jahre ist und über unsere Website gekauft wurde, kontaktiere bitte unser Serviceteam, um dir zu helfen (service@ducksday.com). Falls du den Artikel bei einem unserer Einzelhändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an sie. Wenn der Artikel älter als 2 Jahre ist, empfehlen wir, ein lokales Nähatelier aufzusuchen, um ihn reparieren zu lassen.

Die Größentabelle findest du auf jeder Produktseite mit den Maßen der Kleidung. Du kannst diese Größen mit einer alten Jacke/einem Anzug vergleichen, den du zu Hause hast. Wir empfehlen, die Innenbeinlänge unserer Anzüge und Hosen sowie die Armlänge unserer Jacken zu überprüfen. Im Allgemeinen haben unsere Artikel eine große Passform, da Outdoor-Kleidung bequem sein sollte, um draußen zu spielen, und du eine mittlere Schicht unter unseren Außenschichten tragen können solltest. Meistens sagt dir die Körpergröße deines Kindes, welche Größe du wählen sollst. Zögere jedoch nicht, unser Serviceteam zu kontaktieren, wenn du dir noch unsicher bist: service@ducksday.com.

Ja! Wir sind stolz darauf, das Standard 100 By-Oeko-tex Label für unsere Produkte zu tragen. Das bedeutet, dass jedes kleine Teil bei der Herstellung unserer Kleidung (Stoffe, Reißverschlüsse, Knöpfe, ...) auf schädliche Stoffe getestet wird. Unsere Produkte haben sogar den strengsten Test bestanden und sind daher in Klasse 1 zertifiziert, was für eine Outdoor-Marke ziemlich einzigartig ist. Das Label bedeutet auch, dass unsere Artikel PFAS-frei sind! Du kannst mehr darüber lesen auf https://www.oeko-tex.com/.

Bei Ducksday mögen wir es nicht, wenn Kinder in einer dicken Jacke oder einem Schneeanzug feststecken. Eine dicke Polsterung mag wärmer aussehen, aber das ist sicherlich nicht der Fall! Unsere Winterartikel sind mit einer leichten, aber sehr warmen Polsterung ausgestattet, die dich bei kalten Bedingungen bis zu -25°C warm hält. Bei Frost empfehlen wir, 3 Schichten zu tragen: eine atmungsaktive und schnell trocknende Basisschicht, eine (Fleece-)Mittelschicht und eine Jacke oder einen Schneeanzug als schützende Außenschicht. Die Außenschicht sollte ausreichend locker sein, da die Wärme des gesamten Outfits auf der zwischen den Schichten eingeschlossenen Luft basiert. Deshalb kannst du sogar mit unserem Regenanzug Ski fahren: Zieh unsere Basisschicht an, unseren Fleece-Einteiler als Mittelschicht und unseren Regenanzug als schützende Außenschicht!

Die Grenze, um Regenkleidung als wasserdicht zu erklären, liegt bei einer Wassersäule von 1.300 mm, und Experten sagen, dass 4.000 mm ausreichen sollten, um in Pfützen zu sitzen. Bei Ducksday verwenden wir eine Wassersäule von 10.000 mm (!) für unsere Oberbekleidung (Regen- und Winterkleidung). Darüber hinaus haben diese Außenschichten auch getapte Nähte, damit kein Wasser an den Nähten eindringen kann. Du kannst also definitiv lange im Regen und Schnee spielen, ohne nass zu werden! Unsere Regenanzüge, Regenjacken, Damenregenmäntel und Winterjacken haben auch wasserdichte Reißverschlüsse. Die Artikel ohne wasserdichten Reißverschluss sind mit einer Sturmklappe darüber oder einer Schutzklappe unter dem Reißverschluss ausgestattet.

Wenn deine Haut feucht ist, kühlt sie bis zu 20 Mal schneller ab als trockene Haut, weshalb Kinder sich nach Aktivitäten in der Kälte schnell kalt fühlen können. Deshalb sind die besten wasserdichten Materialien auch atmungsaktiv: Schweiß kann durch die kleinen Poren im Stoff entweichen, anstatt auf der Haut zu bleiben. Die Atmungsaktivität eines Materials wird in g/m²/24 Stunden angegeben, was dir sagt, wie viel Wasser durch einen Quadratmeter Stoff an einem Tag verdunsten kann. Alle unsere wasserdichten Außenstoffe haben eine Atmungsaktivität von 5000 g/m²/24 Stunden, damit sich deine Kinder in unserer Ausrüstung nicht kalt oder verschwitzt fühlen.

Ultraviolet Protection Factor (UPF) Bewertungen werden verwendet, um den Grad des Sonnenschutzes zu messen, den ein Stoff bietet. UPF50+ bedeutet, dass über 98% der schädlichen UVA- und UVB-Strahlen der Sonne blockiert werden, auch in nassen Bedingungen. Alle unsere Ducksday-Badebekleidungen haben einen UPF 50+ Schutz und halten deine Kinder beim Spielen in der Sonne sicher. Das bedeutet, dass deine Kinder nur Sonnencreme für die Körperteile benötigen, die der Sonne ausgesetzt sind, da der Stoff ihre empfindliche Haut schützt.

Du kannst deine Bestellung mit folgenden Optionen bezahlen:

• Google Pay
• Apple Pay
• Paypal
• Bancontact
• Kreditkarten (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express und Union Pay)

Wenn du eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode für unseren Online-Shop hast, kannst du diesen beim Checkout deiner Bestellung im Feld "Rabattcode oder Geschenkkarte" eingeben und auf "Anwenden" drücken. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag deiner Bestellung abgezogen.

Überprüfe, ob alle von dir angegebenen Informationen korrekt sind. Wenn ja, kontaktiere bitte deine Bank oder versuche eine andere Zahlungsmethode. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice: service@ducksday.com.